自2024年3月30日至12月31日，本市实施新一轮促进绿色智能家电消费补贴政策。根据交易平台统计，政策实施的第一天，截至3月30日下午1点，6小时补贴商品交易已超5000单，销售额破4500万元。市政协台盟界别政协委员李海泳、林丽平、张錡专程到基层联系点黄浦区五里桥街道保屯居委会，向居民代表宣讲全国两会精神，并就绿色智能家电消费补贴、就医、助动车充电等问题听取居民意见。

现将居民对绿色智能家电消费补贴政策反映的相关问题汇总如下：

1.补贴政策的宣传覆盖范围不够广泛，导致部分消费者不知情。通过对上海市宝屯居委会的实地走访调研，多数居民们反映对现行的补贴政策不太了解，不了解补贴政策具体内容与参与方式，可见政策宣传力度仍然有待加强。

2.市场上绿色智能家电的种类和品牌不够丰富，消费者选择有限。虽然今年参与补贴的产品类目已经由原来的8大类升级为16大类，但电吹风等日用小家电仍未纳入补贴范围，有待进一步扩大产品类目范围。

3.补贴政策的参与方式仅有线上支付，影响部分市民参与。目前如果要享受上海促进绿色智能家电消费补贴政策，消费者必须下载服务机构应用程序（APP），通过云闪付、支付宝或微信完成支付。这些参与方式对于不会注册或使用各服务机构APP的消费者来说则是一大难题，不知道去哪弄，怎么弄。

4.部分消费者对绿色智能家电的了解不足，影响其购买决策。市场信息不对称导致消费者对产品性能和节能优势的认知不足。特别是年纪较大的消费者，对于新型科技产品的接受度和理解能力不足，使得他们对绿色智能家电可能存在一定程度的误解，影响其购买决策。

为此，建议：

1.加大绿色智能家电以及补贴政策的宣传力度，通过多种渠道广泛传播，确保更多消费者知晓。建议招募志愿者作为义务宣传员，通过培训后在社区、商场等公共场所开展宣传工作，让居民了解政策内容和申请流程，方便他们及时参与，进一步扩大绿色智能家电与补贴政策的宣传范围和影响力。在宣传内容方面，增加家用电器使用寿命知识宣传，改变居民“家电坏了才更换”的认知习惯。

政府可利用短信或者电话的方式向市民发送相关信息，提醒市民关注并参与到促进绿色智能家电消费补贴的政策中来。针对不会注册或使用各服务机构APP的消费者，建议可以携带本人身份证件、银行卡等向参与企业销售人员寻求帮助，或向亲属、社区志愿者等寻求上海促进绿色智能家电消费补贴政策的信息帮助。

2.鼓励更多家电企业进入市场，提供更多样的产品选择。建议设置相关鼓励机制，加大在招募企业期间的宣传力度，扩大可参与补贴的电器类目，例如电吹风、智能扫地机等以此推动更多符合条件的家电品牌参与补贴政策，给消费者提供更多的选择。

3.加强对市场的监管，确保产品质量和价格的合理性。建议定期对在售的绿色智能家电进行抽检，检查其产品质量，能效指标等是否符合要求，对于质量不合格或存在欺诈行为等不符合要求的品牌与商品，及时取消其补贴资格。同时要加强价格监督，防止企业滥用补贴政策进行价格欺诈。

4.建立完善的售后服务体系，为消费者提供优质的售后保障。建议完善家电以旧换新工作方案，建立完整的回收网络，特别是在下游回收环节，建议对废旧家电收旧残值认定设置统一的标准，对于“旧而不废”的家电，应提供合理的回收价格，杜绝旧家电回收价格乱象。同时可以设立投诉专线，建立在以旧换新过程中消费者的投诉举报渠道，及时处理相关问题，保护消费者的权益。

   日期: 2024-05-20